1.من نحن
يُشغَّل تطبيق «الرحالة لتوصيل الطلبات» من قِبل شركة الرحالة للنقل والشحن والتفريغ. التطبيق مخصّص للزبائن الأفراد لإرسال الشحنات ومتابعة حالتها وطلب خدمة النقل (التاكسي).
للتواصل بخصوص الخصوصية: [email protected]
2.البيانات التي نجمعها
| نوع البيانات | ما نجمعه تحديداً | سبب الجمع |
|---|
| بيانات الحساب |
الاسم، رقم الهاتف، الدولة، المدينة |
إنشاء الحساب والتحقق منه عبر رمز OTP |
| الموقع الجغرافي |
إحداثيات الموقع الدقيقة، عند ضغطك على زر تحديد الموقع فقط |
تحديد عنوان تسليم الشحنة بدقة ليصل إليك المندوب |
| بيانات الشحنات |
تفاصيل الشحنة وأصنافها وحالتها، وبيانات المستلم التي تُدخلها (الاسم والهاتف والعنوان)، والفرع |
تقديم الخدمة الأساسية وتتبّع الشحنات |
| طلبات النقل (التاكسي) |
موقع الانطلاق والوجهة والفرع ورقم التواصل |
تنفيذ طلب النقل وتوصيله بالسائق |
| بيانات الجلسة |
رمز الجلسة (token) وبيانات حسابك الأساسية، مخزَّنة على جهازك |
إبقاؤك مسجّل الدخول دون إعادة التحقق في كل مرة |
ما لا نجمعه: لا نطلب الوصول إلى جهات الاتصال، ولا الرسائل النصية، ولا الكاميرا، ولا الصور، ولا الملفات، ولا الميكروفون. ولا نجمع بريداً إلكترونياً ولا أي بيانات بطاقات أو وسائل دفع.
ولا نتتبّع موقعك في الخلفية — لا يُقرأ الموقع إلا والتطبيق مفتوح أمامك وبعد ضغطك على زر تحديد الموقع، ومرة واحدة في كل مرة.
3.كيف نستخدم بياناتك
- تقديم خدمات الشحن والتوصيل والنقل وتتبّعها
- التحقق من هويتك عند التسجيل وتسجيل الدخول عبر رمز OTP
- التواصل معك بخصوص شحناتك وطلباتك
- تحسين الخدمة ومعالجة الأعطال
لا نبيع بياناتك لأي طرف، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية، ولا نشاركها مع شبكات إعلانية أو وسطاء بيانات.
4.مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نشارك الحد الأدنى الضروري فقط:
| الجهة | ما تصل إليه | الغرض |
|---|
| سائقو ومندوبو الشركة |
بيانات الشحنة وعنوان التسليم واسم المستلم وهاتفه |
تنفيذ عملية التوصيل أو النقل |
| خدمة الموقع في نظام أندرويد (Google Play Services) |
تُستخدم على جهازك لقراءة الإحداثيات |
الحصول على موقعك الحالي عند طلبك ذلك |
التطبيق لا يستخدم أي خدمة تحليلات أو إعلانات أو تتبّع، ولا Firebase، ولا خرائط، ولا خدمات رسائل لحظية خارجية. تُرسل بياناتك إلى خوادم الشركة فقط.
وقد نُفصح عن البيانات إذا فرض ذلك قانون نافذ أو أمر من جهة قضائية مختصّة.
5.مسؤوليتك تجاه بيانات المستلمين
عند إنشاء شحنة تُدخل بيانات المستلم (الاسم والهاتف والعنوان). أنت مسؤول عن أن يكون لديك أساس مشروع لمشاركة هذه البيانات معنا، ونحن نستخدمها حصراً لتنفيذ عملية التوصيل التي طلبتها.
6.مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات حسابك ما دام الحساب قائماً. وعند إغلاق الحساب نحتفظ بالسجلات المرتبطة به — بما فيها سجلات الشحنات وطلبات النقل — استيفاءً لالتزاماتنا المحاسبية والقانونية ولمنع الاحتيال، لمدة 5 سنوات من تاريخ إغلاق الحساب.
7.إغلاق حسابك
ماذا يحدث بالضبط: يُغلق حسابك إغلاقاً دائماً فلا تعود قادراً على تسجيل الدخول، ولا يمكن استخدام رقم هاتفك لإنشاء حساب جديد. ولا تُمحى بياناتك من أنظمتنا بل تبقى محفوظة للأغراض الواردة في البند السابق. لا توجد وسيلة ذاتية لإعادة فتح الحساب — يتطلب ذلك التواصل مع خدمة العملاء.
يمكنك طلب إغلاق حسابك بطريقتين:
إن رغبت في محو بياناتك الشخصية لا مجرد إغلاق الحساب، راسلنا على [email protected] وسننظر في طلبك في حدود ما تسمح به التزاماتنا القانونية.
8.أمن البيانات
تُنقل الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا عبر HTTPS مشفَّر حصراً، ولا يسمح التطبيق بأي اتصال غير مشفَّر. وتُخزَّن بيانات جلستك على جهازك ضمن مساحة التخزين التي يوفّرها نظام التشغيل للتطبيق. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة مطلقة، ولا يمكننا ضمان أمن مطلق.
9.الأطفال
التطبيق غير مخصّص لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بيانات عن قصد ممن هم دون هذه السن. وإذا علمنا بجمع بيانات من قاصر، نحذفها.
10.حقوقك
لك أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها. راسلنا على [email protected] وسنستجيب خلال 30 يوماً.
11.تعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة، وسننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. وإذا كان التغيير جوهرياً، سنُعلمك داخل التطبيق.
12.التواصل
شركة الرحالة للنقل والشحن والتفريغ
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب: +218 92 509 3709
1.Who we are
The “Rahalla Order Delivery” app is operated by Al-Rahalla Transport, Shipping and Cargo Handling Co.. It is intended for individual customers to send shipments, track their status, and request transport (taxi) service.
Privacy contact: [email protected]
2.Data we collect
| Data type | What exactly | Why |
|---|
| Account data |
Name, phone number, country, city |
Creating and verifying your account via an OTP code |
| Location |
Precise coordinates, only when you tap the location button |
Pinpointing the delivery address so the courier can reach you |
| Shipment data |
Shipment details, items, status, the recipient details you enter (name, phone, address), and the branch |
Providing the core service and tracking shipments |
| Transport (taxi) requests |
Pickup point, destination, branch, and contact number |
Fulfilling the request and passing it to the driver |
| Session data |
Session token and basic account details, stored on your device |
Keeping you signed in without re-verifying every time |
What we do not collect: we do not request access to contacts, SMS, camera, photos, files, or the microphone. We collect no email address and no card or payment data.
We do not track your location in the background — location is read only while the app is open in front of you, after you tap the location button, and once per tap.
3.How we use your data
- Providing and tracking shipping, delivery, and transport services
- Verifying your identity at sign-up and sign-in via an OTP code
- Contacting you about your shipments and requests
- Improving the service and troubleshooting faults
We do not sell your data, do not use it for advertising, and do not share it with ad networks or data brokers.
4.Sharing with third parties
We share only the necessary minimum:
| Party | What they access | Purpose |
|---|
| Company drivers and couriers |
Shipment details, delivery address, recipient name and phone |
Carrying out the delivery or transport |
| Android location service (Google Play Services) |
Used on your device to read coordinates |
Obtaining your current location when you ask for it |
The app uses no analytics, advertising, or tracking service, no Firebase, no maps, and no external realtime messaging service. Your data is sent only to the company’s own servers.
We may disclose data where required by applicable law or by an order from a competent judicial authority.
5.Your responsibility for recipient data
When creating a shipment you enter the recipient’s details (name, phone, address). You are responsible for having a lawful basis to share those details with us, and we use them solely to carry out the delivery you requested.
6.Data retention
We keep your account data for as long as the account exists. When the account is closed we retain the records associated with it — including shipment and transport records — to meet our accounting and legal obligations and to prevent fraud, for a period of 5 years from the date the account is closed.
7.Closing your account
What exactly happens: your account is closed permanently and you will no longer be able to sign in, and your phone number cannot be used to create a new account. Your data is not erased from our systems; it is retained for the purposes set out in the previous section. There is no self-service way to reopen the account — that requires contacting customer support.
You can request closure in two ways:
If you want your personal data erased rather than only the account closed, email [email protected] and we will consider your request within the limits of our legal obligations.
8.Data security
Traffic between the app and our servers travels exclusively over encrypted HTTPS; the app permits no unencrypted connection. Session data is stored on your device inside the storage area the operating system provides to the app. That said, no method of transmission or storage is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.
9.Children
The app is not intended for anyone under 18, and we do not knowingly collect data from anyone under that age. If we learn that we have collected data from a minor, we delete it.
10.Your rights
You may request access to, correction of, or deletion of your data, or object to its processing. Email [email protected] and we will respond within 30 days.
11.Changes to this policy
We may update this policy. The updated version will be published on this page with the “Last updated” date above revised. If a change is material, we will notify you inside the app.
12.Contact
Al-Rahalla Transport, Shipping and Cargo Handling Co. — شركة الرحالة للنقل والشحن والتفريغ
Email: [email protected]
Phone / WhatsApp: +218 92 509 3709